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CRM是什么意思?

2021-8-31 10:20:20 来源:纷享销客

CRM是什么意思?CRM系统也叫客户关系管理系统,是一种先进的管理模式,其核心功能是通过对客户和销售过程的科学管理,解决销售流程与客户管理信息化的相关问题。

             

对大多数企业来说,销售部门关系到公司的直接收入,维系好与客户的关系,是工作的重心。在此基础上逐渐形成了CRM的概念。

                       

不过比起传统国外CRM对销售自动化和销售状态漏斗呈现的追求,国内的CRM系统更强调“对过程行为的现场管理”。具体体现在以下三方面:

             

1.销售管理

             

通过系统细分销售流程,让销售人员明确当前步骤环节、了解客户状态,以采取相应对策进行有针对性的跟进。不仅如此,CRM还能让管理人员了解当前销售人员的进度以及状态,方便管理者及时发现和处理问题,保护公司利益。

             

2.客户服务管理

             

支持一键导入或者手动录入建立集中的客户信息库,并通过标签划分来定位目标客户群体。支持将客户资料分门别类,多种条件快捷查询,利于企业对客户资源进行精细化管理。

             

3.统计分析管理

             

通过统一平台记录企业订单回款、退款情况,业务过程中每笔消费和支出都一目了然。通过梳理分析销售业绩,看懂市场行情。通过统计个人或团队业绩,保证薪资构成透明化。

             

以上几点,大概可以解答您对CRM是什么意思的疑惑。总体而言,CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,实现为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的管理方式。

     

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